Hilfe zu Ihrer Bestellung
Wählen Sie, worum es geht – wir kümmern uns persönlich darum.
Wo ist mein Paket?
Sobald Ihr Paket unterwegs ist, steht die Sendungsnummer an Ihrer Bestellung im Kundenkonto. In der Sendungsverfolgung sehen Sie auch, ob Ihr Paket in einer Packstation oder Filiale auf Sie wartet.
- Mo–Fr bis 13:30 Uhr bestellt, am selben Tag versendet
Sendungsnummer zur Hand? Dann geht es direkt:
Etwas ist nicht in Ordnung
Beutel beschädigt, falscher Artikel geliefert oder etwas fehlt? Sagen Sie es uns – wir bringen das in Ordnung.
- Bestellnummer bereithalten (steht in der Bestell-Mail).
- Ein Foto vom Artikel und vom Etikett auf der Rückseite machen.
- Beides an uns schicken oder kurz anrufen.
- Bei einem Fehler von uns bekommen Sie Ersatz oder Ihr Geld zurück
Telefon: Mo–Fr 7 bis 14:30 Uhr
Ich möchte etwas zurückgeben
Falsch bestellt oder anders überlegt? Sie können innerhalb von 14 Tagen widerrufen, ohne Gründe zu nennen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten – bei mehreren Paketen mit dem letzten.
- Geben Sie uns innerhalb dieser 14 Tage Bescheid – per Knopf, E-Mail, Brief oder Telefon.
- Schicken Sie die Ware spätestens 14 Tage nach Ihrer Nachricht an uns zurück. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie.
- Ihr Geld samt Versandkosten für den Standardversand bekommen Sie auf demselben Weg zurück, auf dem Sie bezahlt haben – sobald die Ware bei uns ist oder Sie uns die Rücksendung nachweisen.
Gut zu wissen: Für einen versiegelten Beutel, den Sie geöffnet haben, gilt das Widerrufsrecht aus Gründen der Hygiene nicht mehr. Alle Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.
Bestellung ändern oder eine Frage stellen
Andere Adresse, ein Artikel mehr oder eine Frage zu einem Gewürz? Rufen Sie am besten gleich an (Mo–Fr 7 bis 14:30 Uhr) – solange Ihr Paket noch bei uns ist, ändern wir es sofort.
